LMSのカスタマーサービス、お客様を成功へ導くパートナーシップ

LMSは、単なるソフトウェアサプライヤーではなく、アプリケーションの性能を最大限に引き出すお手伝いをするシステムインテグレータであり、システムの納品から、設置、稼動確認まで行っています。当社のエンジニアは、ハードウェアとソフトウェアの知識だけでなく、関連のあるエンジニアリングアプリケーションもマスターしています。またLMSでは、広範なトレーニングやセミナープログラムのほか、必要に応じてオンサイトサービスも提供し、お客様の技術スタッフがお客様固有のアプリケーションに必要なシステムとソフトウェアの知識を習得し維持できるよう支援しています。さらに、電話対応によるサポートを行うとともに、当社のソフトウェア製品を最新の状態に保つのに必要なリリースやサービスレベルも定期的に配布しています。ハードウェアに関しては、LMS SCADAS IIIシステムの精度を最適化して耐用年数を延ばすことができるよう、LMS SCADAS IIIハードウェアの較正とメンテナンスの各サービスを提供しています。LMSでは完璧な設置管理、オンサイトのトレーニングおよびサポート、継続的なノウハウ移転など、さまざまなプロフェッショナルサービスを展開しています。

LMSは、革新性、目的適合性、操作性、稼動信頼性に対するお客様の期待を上回るさまざまな製品とサービスを提供し、お客様の多様なニーズに迅速に対応しています。製品を開発する際には、最新のソフトウェア標準に準拠して、長期的な保守性およびロバスト性を考慮しながら、開発のスピードアップを図っています。また、当社の品質管理システムが認定を取得したISO9001:2000に規定されているとおり、電話対応時に受けた質問に対して速やかに回答できるよう、サポートサービス業務を厳格に管理するという取り組みも行っています。ソフトウェア製品の不具合が報告された回数を監視しランク付けすることによって、製品の品質向上も図っています。LMSは、製品だけでなくプロセスの品質向上にも継続的に取り組んでいます。