- 予防メンテナンスによるシステム寿命の延長
- 前期におけるシステム性能の確認
- 予期せぬシステム障害のリスク低減
- システム障害が生じた場合のダウンタイムの最短化(HMCのみ)
適用範囲
ハードウェア・キャリブレーション契約(HCC)およびハードウェア・メンテナンス契約(HMC)により提供される各種サービスは、有資格のLMSサービスエンジニアが実施します。キャリブレーションサービスは、基本的にLMSの拠点の1つで実施されます。LMS SCADASシステムは、年に1回のキャリブレーションサービス時に最新の製品に更新されます。
各モジュールのアップグレードには別途費用が発生します。モジュールは作業後にアップグレードされ、LMS価格表の別の項目に対応する製品識別番号が付けられます。
設置場所への出張サービスを希望される場合は、宿泊、移動時間、飛行機チケットまたは電車乗車券の費用を別途請求いたします。
対応時間
ハードウェアに不具合の可能性がある場合は、レスポンスラインにお問い合わせください。当社が問題を診断してハードウェアの不具合が確認された場合、不具合のあるモジュールは同一仕様のモジュールと交換いたします。同一仕様のモジュールは、当社の商品倉庫の1つから発送します。EUの各国、米国およびカナダの場合、翌日配達便で発送され、昼前に着手したすべての発送は翌営業日に配達されます。その他の国の場合、発送は地域の関税規制によって異なります。お客様は、システムの動作を確認した後、不具合のあったモジュールを1営業日以内にLMSへ返送するように要請されます。このサービスは、祝日を除く月曜日から金曜日の通常営業時間にLMSレスポンスラインからご利用いただけます。
年次のキャリブレーションサービス
年に1回、LMSのエンジニアが以下のような全面的なキャリブレーションサービスを実施します。
- 機能テスト
- ISO/IEC17025:1999に準拠して較正した装置を使用したシステムのキャリブレーション。正式な公認外部団体による認定を後日受けます。ご要望があればキャリブレーション明細書も発行可能です。キャリブレーションが完了した時点で、更新済みのキャリブレーション係数がLMSハードウェアのファームウェアに保存されます。完全な「キャリブレーション前」レポートが作成されます。
- モジュールを最新の製品に更新
- システムのエアフィルター清掃(必要な場合)
- システムの検証。お客様は「キャリブレーション後」データによる第2のレポートを受け取ります。これにより、ISO9000規格で認証可能な測定手順にLMS SCADASハードウェアを使用することが可能になります。
HCCおよびHMCの締結要件
LMS SCADASシステムは、保証期間の末日までHMCおよびHCCを締結する資格があります。保証期間が過ぎている場合、LMSは、HMCまたはHCCを開始する前にシステムチェックを実施し、すべての修理費用を請求する権利を留保します。
HMCおよびHCCの両契約は、公式発表による最終生産日の後5年間、LMS SCADASおよびSCADAS Mobileの両システムに対して販売されます。
LMSの保証およびHMCによりカバーされる延長保証は、LMSが製造した製品に対してのみ適用されます。製品が改造または改変されている場合、またはLMSおよびLMSの正規サービス代理店以外によるサービスを受けた場合、これらの保証は適用されません。さらに、誤用、あらゆる種類の不正使用、悪用または事故により製品が損傷を受けた場合、この保証は適用されません。
サービス契約内容
| HCC | HMC |
1年間の延長保証 | - | ● |
LMSの拠点の1つで実施するサービス | ● | ● |
出張サービス | ○ | ○ |
有資格のLMSサービスエンジニアによる実施 | ● | ● |
年1回のキャリブレーションサービス | ● | ● |
1年ごとの追加キャリブレーション | ○ | ○ |
新規キャリブレーション証明書の発行 | ● | ● |
モジュールの改良仕様へのアップグレード | ○ | ○ |
システム障害発生時の最小ダウンタイム | - | ● |
ハードウェアの無料交換 | - | ● |
エアフィルターの清掃/交換(必要な場合) | ● | ● |
検証および正当化 | ● | ● |
キャリブレーション証明書（「キャリブレーション前」データ） | ● | ● |
最新の製品状態への更新 | ● | ● |
ファームウェアの更新 | ● | ● |
ISO9000に基づく認証 | ● | ● |
キャリブレーションのトレーサビリティ | ● | ● |
最終システム試験 | ● | ● |
システム試験レポート(「キャリブレーション後」データ) | ● | ● |
●=標準、○=オプション、- =該当なし
