LMSでは、世界レベルの顧客満足度を達成できるよう、卓越した技術を活かして、顧客価値の高い製品を開発しつつ、お客様を効率的にサポートしています。
ISO 9001:2008認証の取得は、LMSにとって非常に大きな意味を持ち、顧客満足度を測定し向上させる方法を正式に導入して、お客様のニーズと期待を把握し対応している証となっています。
品質目標
製品の提供
LMSでは、明確に規定した機能・性能仕様を満たすソフトウェア製品を提供しています。お客様からの報告で仕様を満たさない製品が多数あることが判明した場合には、すべてのメインリリースを抑制しています。
お客様への対応
LMSはお客様の問題に迅速に対応しており、お問い合わせの60%に対して、1日以内に回答しています。1週間以内に回答する割合は80%、1ヶ月以内なら90%になります。
品質向上
LMSは、当社の製品、サービス、プロセスの品質向上に継続的に取り組んでおり、社内外の顧客満足度の向上を主な目的とするグローバル・イニシアティブを毎年2つ以上展開しています。
